SAP Outtasking

Zuverlässigkeit und Flexibilität

Garantieren wir Ihnen im Rahmen unserer Outtasking Services. Wir betreuen Ihre Systeme remote auf Ihrer On-Premise Plattform oder in der Cloud nach fest definierten Policies und Service Level Agreements. Auch die auftragsbasierte Durchführung von Installationen, Migrationen und Updates ist „jederzeit“ möglich. Somit entlasten Sie ihre Mitarbeiter und haben Zugriff auf das volle Knowhow und Best Practices von ZeroFault Solutions. Ihre Systeme werden selbstverständlich nur von geschulten und zertifizierten SAP Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreut und betrieben.

Build your Service

Mit unserem flexiblen Betriebsmodell gestalten Sie sich Ihren Wunschservice! Durch die auf Systemebene anwendbare Kombinationen von Policies und Agreements können Sie clever und preiswert Ihre Systeme von uns betreiben lassen. Gerne beraten wir Sie bei der Gestaltung des Outtasking Service. Auch für Sie finden wir die passende Lösung – versprochen!

Operation Policy

  • Bronze
    • SAP Betrieb √
    • Datenbank Betrieb √
    • Service Management √
    • Service Level Agreements √
    • Systemverantwortliche/r —
    • Monitoring Service —

  • Silber
    • SAP Betrieb √
    • Datenbank Betrieb √
    • Service Management √
    • Service Level Agreements √
    • Systemverantwortliche/r √
    • Monitoring Service √

Service Management Policy

  • Bronze
    • Service Management Meeting: 1x / Jahr
    • Service Availability Reporting
    • Service Level Reporting
    • Early Watch Alert Auswertung —

  • Silber
    • Service Management Meeting: 2x / Jahr
    • Service Availability Reporting: 1x / Monat
    • Service Level Reporting: 1x / Monat
    • Early Watch Alert Auswertung: 1x / Quartal

Service Level Agreement

  • Bronze
    • Reaktionszeit Incidents: Best Effort
    • Lösungszeit Incidents: Best Effort
    • Reaktionszeit Service Requests: Best Effort
    • Antwortzeiten Dialog / HTTP: Best Effort
    • Betriebszeit: Mo.-Fr. 09:00 – 16:00
    • Servicezeit: Mo.-Fr. 09:00 – 16:00
    • Pikettdienst (18:00 – 07:00 + WE): Nein
    • Gar. Verfügbarkeit: Best Effort

  • Silber
    • Reaktionszeit Incidents: 60 Min.
    • Lösungszeit Incidents: 120 Min.
    • Reaktionszeit Service Requests: 120 Min.
    • Antwortzeiten Dialog / HTTP: < 1000 ms
    • Betriebszeit: Mo.-Fr. 07:00 – 18:00
    • Servicezeit: Mo.-Fr. 07:00 – 18:00
    • Pikettdienst (18:00 – 07:00 + WE): Nein
    • Gar. Verfügbarkeit (innerh. BZ): 99.5 – 99.9%
    • Operation Policy Silber / Gold erforderlich

Dienstleistung „nach Mass“

Sie entscheiden über den Umfang unseres Dienstleistungspakets mit klaren Abgrenzungen für einen reibungslosen Betrieb Ihrer SAP Systemlandschaften.

Paket 1: Der klassische Outtasking Service. Wir übernehmen für Sie den Betrieb Ihrer SAP Systeme und Datenbanken. Die Verantwortung für die Infrastruktur und Betriebssysteme liegt bei Ihnen oder einem Drittanbieter.

Paket 2: Unser erweiterter Outtasking Service. Wir übernehmen für Sie den Betrieb Ihrer SAP Systeme und Datenbanken sowie der dazugehörigen Betriebssysteme auf Azure oder GCP. Die Verantwortung für die Infrastruktur liegt bei Ihnen oder einem Drittanbieter.

Paket 3+1: Das „Rundum-sorglos-Paket“. Wir übernehmen für Sie den kompletten Betrieb Ihrer SAP Systeme und Datenbanken inklusive Betriebssysteme und Infrastruktur. Dieses Angebot gilt nur in unserer eigenen ZeroFault Solutions Cloud.

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